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BI - Business Intelligence
O conceito surgiu na década de 1980 e descreve as habilidades das empresas para acessar dados e explorar informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão.Uma empresa bem-informada é uma empresa pronta a responder os desafios impostos pela nova dinâmica de negócios competitivos e com recursos limitados. A empresa que conseguir entender o que se passa com o seu próprio negócio e com o seu mercado rapidamente será uma empresa com consistência suficiente para sobrepor sua concorrência e fazer-se impor no mercado, naturalmente. O grande desafio do indivíduo que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados a seu dever. Essa análise deve ser feita de modo que, com as ferramentas e dados disponíveis, o gerente possa detectar tendências e tomar decisões eficientes e no tempo correto. Com essa necessidade, surgiu então o conceito de Business Intelligence.
O CRMALL utiliza várias técnicas para disponibilizar as informações em formas de relatórios, planilhas e gráficos, dentre elas:
- Extrair e integrar dados de múltiplas fontes
- Fazer uso da experiência
- Analisar dados contextualizados
- Trabalhar com hipóteses
- Procurar relações de causa e efeito
- Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial
